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실리콘밸리 최고의 UX 리서처가 10년간 수많은 사람과 소통하며 터득한 속마음을 듣는 대화 기술!

 

“대인관계에서 내가 가진 장점을 극대화하고 단점을 극복하는 데 도움이 될 책!”

-애덤 그랜트 강력추천

 

링크드인, 트위터, 핀터레스트 등 실리콘밸리에서도 손꼽히는 기업의 UX 리서처로 일하면서 터득한 대화의 기술을 소개한다. 타인의 솔직한 생각과 마음을 읽어내는 것이 직업인 저자는 상대방의 속마음을 끌어내는 첫 번째 조건은 경청 기술임을 강조하며, 낯선 이와 빠른 시간 안에 친목 관계를 형성하는 방법, 대화에 깊이를 더하기 위해 질문하는 방법, 상대방이 자신의 약한 모습을 편하게 드러낼 수 있도록 적절한 순간에 대화를 잠시 멈추는 방법, 경로를 이탈한 대화를 올바른 방향으로 인도하는 방법 등 상대의 속마음을 끌어내는 대화를 나눌 수 있도록 우리를 안내한다.

직장에서 더 좋은 관계를 쌓고 커리어를 한 단계 성장시키고 싶은 사람은 물론, 좀 더 깊은 유대감을 형성하고 싶은 사람이 있거나, 동반자와 더 단단한 관계를 쌓고 싶을 때, 자녀와 더욱 가까워지길 원할 때 의미 있는 대화를 위한 훌륭한 선물 같은 책이다.

목차

추천의 글

히멘아 벤고에체아(Ximena Vengoechea) 소개

실리콘밸리 최고의 UX 리서처.
하버드대학교와 존스홉킨스대학교에서 공부했으며 링크드인, 트위터, 핀터레스트 등에서 UX 리서처로서 경력을 쌓았다.
사용자를 위한 서비스와 제품을 만들어내는 과정에서 사용자들이 어떻게 생각하고 행동하는지 분석하기 위해 10년 동안 수백 건의 인터뷰를 진행했으며, 이 결과를 사용자 중심의 제품을 만들고자 하는 린 스타트업과 대기업 등에 제공했다.
호기심 많고 창의적인 UX 리서처로서 인터뷰를 직접 진행하며 얻은 경험과 효과가 입증된 전략을 토대로, 처음 보는 사람과도 공감하며 대화하는 법과 닫혀 있는 마음의 문을 열고 진심에 닿는 실제적인 기술들을 제안한다. 저자가 전하는 타인의 진짜 마음을 읽는 대화 기술은 소비자의 마음을 뺏는 제품을 설계하든, 이견이 있는 상대와 합의를 이끌어내든, 가족이나 친구와 진심을 나누는 대화에서든, 어떤 상황에서도 유용한 전략이며 지혜다. 저자는 상대방의 속마음을 끌어내는 첫 번째 조건은 경청 기술이 필수임을 알려주며, 효과적인 경청의 조건, 대화를 흐름에 맞춰 이끌어가는 법, 속마음을 털어놓을 수 있는 환경을 조성하는 법 등 경청 기술을 향상시킬 수 있는 현실적인 방법과 힘겨운 대화를 헤쳐 나가는 법, 최악의 대화를 끝내는 법 등 실제적인 대화의 기술을 함께 안내한다.

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